Mesa de ayuda Gobernación de Antioquia

Apoyamos a la Gobernación de Antioquia en sus labores de cara a la ciudadanía a través de nuestra Mesa de ayuda.

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Una mesa de ayuda es un centro de atención al usuario en donde el objetivo principal es entregar un punto único de contacto en donde los trabajadores de una entidad o compañía puedan reportar incidentes, realizar requerimientos y hacer solicitudes relacionadas con los recursos tecnológicos de la entidad o empresa, como lo son los computadores y las plataformas en donde operan los distintos procesos de la organización.

Desde el inicio del año 2017 Valor+ presta este servicio a la Gobernación de Antioquia. Al iniciar la operación establecimos estrategias que buscaban mejorar los procesos existentes cómo lo son Procesos de Gestión de Incidentes, Gestión de requerimientos y Gestión de Cambios. A su vez, implementamos nuevos procesos para mejorar la operación a largo plazo como lo son Gestión de problemas y Gestión del Conocimiento, entrenamiento, desarrollo y procedimiento para Gestión del Backlog, logrando con esto una estandarización en los procedimientos y una reducción en los tiempos de respuesta de cara a nuestros usuarios.

Con la implementación de estos procedimientos, en especial el procedimiento Gestión del Backlog, se logró pasar de 1.257 tickets abiertos a final del mes de marzo a tener tan solo 203 tickets abiertos, además de esto, apoyamos el proceso de cambio de alrededor de 1700 equipos y logramos mantener los niveles de servicio a pesar del incremento del 49,8% de casos mensuales.

 

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